AulaPro menggunakan cookie untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada penggunanya. Anda bisa mendapatkan informasi lebih lanjut di sini, atau cukup klik "Saya menerima" atau di luar pemberitahuan ini untuk melanjutkan penelusuran.
Program virtual dari:Coursera |
Ada semakin banyak pekerjaan menarik dan bergaji tinggi di industri teknologi saat ini yang tidak memerlukan gelar sarjana tradisional. Dan salah satu area terpanas dengan permintaan tinggi adalah layanan dan dukungan pelanggan TI. Ini adalah titik masuk yang sempurna untuk memulai karir TI Anda dengan banyak lowongan mulai dari pekerjaan meja bantuan di tempat atau jarak jauh hingga layanan pelanggan atau dukungan pelanggan. Kami dapat membantu Anda mencapainya dengan Program Sertifikat Spesialis Keterlibatan Pelanggan IBM.
Dengan program IBM ini, Spesialis Keterlibatan Pelanggan, Anda akan memperoleh pengetahuan dan mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi spesialis keterlibatan pelanggan yang sukses:
• Keterampilan komunikasi yang berfokus pada komunikasi dan mendengarkan yang jelas dan ringkas.
• Perilaku empati yang tepat, seperti kesabaran, rasa ingin tahu, dan kesediaan untuk membantu.
• Pemecahan masalah untuk menyelidiki masalah dan membantu menentukan penyelesaian yang tepat.
• Kepatuhan proses untuk memastikan aliran yang tepat dan perjanjian tingkat layanan terpenuhi.
Kursus ini terdiri dari 4 modul dan Anda akan dinilai dan diberikan lencana di sepanjang jalan! Anda akan mendapatkan lencana Keterampilan Lunak IBM setelah menyelesaikan modul Keterampilan Komunikasi dan Kepribadian dan lencana Manajemen Panggilan IBM setelah menyelesaikan modul Pemecahan Masalah dan Kontrol Proses. Kursus ini juga mencakup pelatihan interaktif yang mencakup laboratorium untuk memperkuat semua komponen di atas.
Setelah menyelesaikan kursus, Anda akan menerima pemberitahuan email dari Acclaim dengan petunjuk tentang cara mengklaim lencana Anda. Menerima lencana Anda akan mengharuskan Anda untuk membuat akun pengguna di Acclaim, di mana Anda akan memiliki kemampuan untuk mengelola lencana Anda, menyisih dari komunikasi dan fitur lain, dan memanfaatkan fitur yang memungkinkan Anda membagikan lencana Anda di media sosial. jaringan dan tujuan lainnya.
Apakah Anda ingin melihat apakah ini karier yang bagus untuk Anda? IBM bekerja sama dengan MyInnerGenius, salah satu perusahaan penilaian terkemuka di dunia, untuk membantu Anda menemukan karier di bidang TI yang akan Anda sukai, karier yang sangat cocok untuk Anda, terlepas dari pendidikan atau pengalaman Anda, bahkan jika Anda belum pernah mempertimbangkannya. peran dalam TI.
Dalam waktu kurang dari satu jam, Anda akan menerima rekomendasi khusus untuk peran penting di mana Anda akan unggul dan semua yang Anda butuhkan untuk memulai. Anda bahkan bisa mendapatkan lencana IBM digital untuk menunjukkan kepada dunia keahlian Anda!
Siswa akan diperkenalkan dengan lingkungan kerja dengan mengeksplorasi pentingnya membangun hubungan dan menjaga nada positif saat berkomunikasi dengan klien. Siswa akan memahami nilai dan menunjukkan kemampuan untuk menggunakan keterampilan komunikasi yang jelas dan ringkas. Siswa juga akan mengeksplorasi rahasia kesuksesan internal, seperti seni mengatakan "Tidak" dan bagaimana menggunakan kolaborasi dengan rekan kerja untuk meningkatkan pengalaman kerja secara keseluruhan. Sepanjang modul, siswa akan berlatih dan menerapkan pengetahuan yang baru diperoleh.
Siswa akan mengeksplorasi ciri-ciri kepribadian yang diakui sebagai indikator utama keberhasilan di bidang layanan pelanggan. Siswa akan mengidentifikasi karakteristik dasar dari setiap ciri kepribadian dan menilai kekuatan dan kelemahan mereka sendiri. Mereka akan merenungkan strategi yang direkomendasikan untuk mengembangkan sifat-sifat dalam diri mereka sendiri dan mempraktikkan serta menerapkan pengetahuan yang baru mereka peroleh dengan bereaksi dan memecahkan masalah pusat panggilan yang otentik.
Siswa akan menemukan praktik terbaik terkait dengan menemukan dan mengevaluasi sumber daya yang digunakan untuk membantu dalam proses pemecahan masalah dan memberikan solusi kepada pelanggan. Siswa akan mengeksplorasi berbagai metode pengorganisasian sumber daya sehingga dapat diambil secara efisien bila diperlukan. Dengan membuat koneksi ke metode ilmiah, siswa akan mengeksplorasi proses pemecahan masalah metodis dan menerapkannya pada situasi dunia nyata.
Siswa akan mengembangkan apa yang telah mereka pelajari tentang komunikasi, kepribadian, dan pemecahan masalah dari modul sebelumnya dan mulai menerapkannya di tempat kerja. Siswa akan diperkenalkan dengan konsep perjanjian tingkat layanan dan mengeksplorasi bagaimana mereka mempengaruhi industri jasa. Melalui penjelajahan standar, siswa akan mulai memahami nilai sistem tiket dalam memantau dokumentasi yang digunakan untuk mendukung pelanggan. Terakhir, siswa akan menguji keterampilan teknis mereka sendiri, berlatih menyempurnakan keterampilan mengetik dan berbicara mereka, mempelajari terminologi teknis, dan mengeksplorasi metodologi KCS.
Dengan Sertifikat Profesional Coursera Anda dapat memulai karir baru atau mengubah karir Anda saat ini. Dunia saat ini menuntut keterampilan dan pengetahuan dalam teknologi yang semakin dibutuhkan perusahaan. Belajar dengan kecepatan Anda sendiri, kapan dan di mana Anda inginkan. Dalam waktu kurang dari satu tahun Anda bisa memperoleh sertifikat profesional, yang ditambahkan ke profesi Anda saat ini, bisa memberi Anda nilai tambah yang substansial untuk pengalaman kerja Anda dan menarik perhatian "pemburu kepala".
Universitas paling bergengsi dan perusahaan paling relevan di dunia menawarkan sertifikat profesional dalam aliansi dengan Coursera
Sertifikat profesional adalah cara terbaik untuk menerima pendidikan berkualitas terbaik di dunia, dengan nilai yang unik.
Setiap studi menawarkan opsi sertifikasi yang sangat dihargai oleh perekrut, atau mempersiapkan Anda untuk sertifikasi industri resmi.
Sertifikat profesional adalah studi mendalam dalam keterampilan teknologi permintaan tinggi yang dapat Anda peroleh dalam waktu sekitar 6-10 bulan.
Coursera menawarkan kursus dari lebih dari 200 universitas dan perusahaan terkemuka untuk memberikan pembelajaran online di seluruh dunia. Dengan berlangganan Coursera Plus, Anda mendapatkan akses tak terbatas ke lebih dari 90% dari semua kursus, dan sertifikat dan spesialisasi profesional paling populer di Coursera.
Ilmu data, pengembangan bisnis dan pribadi. Anda dapat mendaftar di beberapa kursus sekaligus, mendapatkan sertifikat tanpa batas, dan mempelajari keterampilan kerja yang dibutuhkan untuk memulai, mengembangkan, dan bahkan mengubah karier.
TEMUKAN CARA MENDAPATKAN PALING BANYAK, DAN HEMAT LEBIH DARI USD $500 DENGAN BERLANGGANAN TAHUNAN KE COURSERA PLUS*
*Anda menghemat hingga USD$500 dalam 12 bulan, mulai dari membayar USD$59 untuk langganan bulanan, menjadi langganan tahunan dengan promosi ini. Langganan tahunan normal adalah USD $399. Dengan promosi ini, Anda hanya akan membayar USD $299. Cari tahu semuanya dengan mengklik tombol kuning.
person_add . saya 4,232 siswa
komputer saya
IBM menawarkan berbagai layanan konsultasi dan teknologi; portofolio middleware yang luas untuk kolaborasi, analitik prediktif, pengembangan perangkat lunak, dan manajemen sistem; dan server dan superkomputer tercanggih di dunia. Dengan menggunakan keahlian R&D, teknologi, dan konsultasi bisnisnya, IBM membantu klien menjadi "lebih pintar" karena planet ini menjadi lebih terhubung secara digital. IBM menghabiskan lebih dari $6 miliar setahun untuk R&D, dan baru saja menyelesaikan tahun ke-5 kepemimpinan patennya. IBM Research telah menerima pengakuan di luar organisasi penelitian teknologi komersial mana pun dan merupakan rumah bagi 9 Peraih Nobel, 5 Medali Teknologi Nasional AS, 6 Medali Sains Nasional AS, 10 Penghargaan Turing, dan XNUMX penerima penghargaan Hall of Fame Penemu AS
Halo ada yang bisa saya bantu? Apakah Anda tertarik dengan kursus? Tentang mata pelajaran apa?
AulaPro menggunakan cookie untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada penggunanya. Anda bisa mendapatkan informasi lebih lanjut di sini, atau cukup klik "Saya menerima" atau di luar pemberitahuan ini untuk melanjutkan penelusuran.
Menambahkan review