AulaPro menggunakan cookie untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada penggunanya. Anda bisa mendapatkan informasi lebih lanjut di sini, atau cukup klik "Saya menerima" atau di luar pemberitahuan ini untuk melanjutkan penelusuran.
Kursus virtual:
Belajar LinkedIn |
Pelajari tentang metode, taktik, dan strategi pemasaran business-to-business (B2B) yang akan membantu Anda menciptakan pemasaran yang relevan dan berdampak untuk merek B2B.
Harapan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya, dan kesuksesan bisnis semakin bergantung pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi atau melampaui harapan tersebut dengan hampir setiap interaksi.
Pengalaman pelanggan, atau CX, adalah ringkasan dari semua interaksi yang dimiliki perusahaan dengan pelanggan dari waktu ke waktu.
Sementara memahami bagaimana mempertimbangkan dan koreografi interaksi tersebut tidak dapat disangkal kompleks, pada intinya, pengalaman pelanggan adalah tentang sesuatu yang cukup sederhana: hubungan.
Dalam kursus ini, Chief Strategy Officer katak Geoffrey Schwartz memperkenalkan Anda pada pengalaman pelanggan dan mengapa itu penting di dunia yang sangat kompetitif saat ini.
Geoffrey memecah berbagai komponen yang membentuk pengalaman pelanggan, seperti arketipe, aktivitas, interaksi, dan prinsip pengalaman.
Sepanjang kursus, Anda menggunakan contoh dunia nyata untuk menunjukkan bagaimana komponen-komponen ini bersatu untuk membentuk hubungan perusahaan dengan pelanggannya.
Pada akhir kursus, Anda akan memiliki alat dasar yang diperlukan untuk mengambil pandangan holistik tentang pengalaman pelanggan organisasi dan mengidentifikasi peluang yang dapat memperdalam hubungan dan mendorong loyalitas.
Dengan ratusan topik soft skill utama
Fitur analisis kesenjangan keterampilan untuk menyoroti dengan tepat keterampilan mana yang perlu dikerjakan
Kursus pilihan yang mengontekstualisasikan pengalaman belajar yang relevan
Pakar dan pemasok profesional dari berbagai belahan dunia
Direktur Eksekutif Strategi di katak | Associate Adjunct Professor di NYU Stern School of Business
Geoffrey Schwartz adalah Chief Strategy Officer di frog, perusahaan desain dan strategi global. Dalam perannya di studio frog's New York, Geoffrey membantu perusahaan menanggapi dinamika bisnis yang berubah dengan cepat dengan memanfaatkan strategi inovasi dan desain pengalaman pelanggan untuk mengubah produk, layanan, dan operasi mereka. Sepanjang karirnya di frog, Geoffrey telah membantu berinovasi, merancang, dan melaksanakan solusi bisnis yang efektif untuk klien mulai dari perusahaan Fortune 100 hingga perusahaan rintisan. Selain pekerjaannya di katak, Geoffrey adalah residen dan konsultan di 30 Weeks. —Persilangan antara sekolah tradisional dan inkubator startup yang dibangun untuk melatih desainer menjadi pendiri. Program ini disponsori oleh beberapa sekolah desain New York (Parsons School of Design, Pratt Institute, SVA, dan Cooper Union) dan Google. Kurikulum Geoffrey memberi desainer pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menghidupkan produk dan layanan dalam lanskap ekonomi yang berkembang. Selama masa residensinya, Geoffrey telah membantu para desainer mengumpulkan dana, membangun kemitraan, menemukan bakat dan, yang terpenting, membawa produk mereka ke pasar. Sebelum pindah ke New York, Geoffrey ikut mendirikan dan membangun sejumlah situs e-commerce di mana ia memimpin tim lintas fungsi yang bertugas mengganggu pasar ritel furnitur. Pengalaman ini membantu mengkatalisasi semangat Geoffrey untuk inovasi dan keinginan untuk mengejar karir di bidang desain bisnis. dan terutama, membawa produk mereka ke pasar. Sebelum pindah ke New York, Geoffrey ikut mendirikan dan membangun sekelompok situs e-commerce di mana ia memimpin tim lintas fungsi yang bertugas mengganggu pasar ritel furnitur. Pengalaman ini membantu mengkatalisasi semangat Geoffrey untuk inovasi dan keinginan untuk mengejar karir di bidang desain bisnis. dan terutama, membawa produk mereka ke pasar. Sebelum pindah ke New York, Geoffrey ikut mendirikan dan membangun sekelompok situs e-commerce di mana ia memimpin tim lintas fungsi yang bertugas mengganggu pasar ritel furnitur. Pengalaman ini membantu mengkatalisasi semangat Geoffrey untuk inovasi dan keinginan untuk mengejar karir di bidang desain bisnis.
LinkedIn Learning, platform pembelajaran online terkemuka, membantu organisasi meningkatkan keterlibatan siswa dan mengembangkan keterampilan yang mereka butuhkan hari ini dan besok. Dengan lebih dari 16.000 kursus yang diajarkan oleh pakar Lynda.com dunia nyata, dan lebih dari 50 kursus baru ditambahkan setiap minggu, perpustakaan ini selalu up-to-date dengan konten bisnis, teknis, dan kreatif yang paling banyak diminta. Berdasarkan wawasan lebih dari 600 juta anggota LinkedIn, LinkedIn Learning juga menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi yang menghubungkan pelajar ke sumber belajar online yang paling relevan.
Halo ada yang bisa saya bantu? Apakah Anda tertarik dengan kursus? Tentang mata pelajaran apa?
AulaPro menggunakan cookie untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada penggunanya. Anda bisa mendapatkan informasi lebih lanjut di sini, atau cukup klik "Saya menerima" atau di luar pemberitahuan ini untuk melanjutkan penelusuran.
Menambahkan review